Syarat & Ketentuan

Pembaruan terakhir: 2 September 2026

Dengan mengakses dan menggunakan situs ini (feremart.com beserta subdomainnya), Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan berikut. Bila Anda tidak setuju, mohon tidak menggunakan layanan kami.

1. Definisi

• Feremart adalah penyelenggara perdagangan melalui sistem elektronik (PPMSE) berbentuk marketplace yang mempertemukan toko/penjual dengan pembeli.
• Toko adalah pedagang yang menawarkan produk melalui halaman toko di Feremart.
• Pembeli adalah pengguna yang melakukan pemesanan produk melalui Feremart.

2. Kedudukan Feremart

Feremart menyediakan sarana elektronik; perjanjian jual beli terjadi antara Pembeli dan Toko. Dana pembayaran diteruskan langsung ke rekening masing-masing Toko — Feremart tidak menahan dana Pembeli. Karena itu, pesanan dari beberapa toko dipecah menjadi beberapa pesanan dan beberapa pembayaran, dan hal ini dinyatakan sejak halaman keranjang.

3. Akun Pelanggan

• Sebagian fitur (riwayat pesanan, saldo pelanggan, afiliasi) memerlukan akun.
• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda.
• Informasi yang Anda berikan saat pendaftaran dan pemesanan harus benar, akurat, dan terkini.

4. Identitas dan Legalitas Pedagang

Setiap Toko wajib mencantumkan identitas usaha yang benar, termasuk Nomor Induk Berusaha (NIB) sesuai ketentuan yang berlaku. Identitas dan status verifikasi tiap Toko ditampilkan terbuka pada halaman penjual — termasuk bila belum dilengkapi. Lihat daftar toko.

5. Produk dan Harga

• Deskripsi, foto, harga, dan ketersediaan produk ditentukan oleh masing-masing Toko dan dapat berubah sewaktu-waktu.
• Harga yang berlaku adalah harga yang tampil pada saat pemesanan dibuat, dan selalu dihitung ulang oleh sistem Toko sebelum pesanan dibuat.
• Seluruh biaya (harga barang, ongkos kirim, biaya layanan bila ada) ditampilkan sebelum pesanan dikonfirmasi. Tidak ada biaya tersembunyi.

6. Pemesanan dan Pembayaran

• Metode pembayaran antara lain: tunai di kasir, transfer bank, dan pembayaran online (virtual account, QRIS, e-wallet, kartu) yang diproses mitra payment gateway berlisensi Bank Indonesia (antara lain DOKU).
• Pesanan dengan pembayaran online dianggap sah setelah pembayaran terkonfirmasi oleh sistem payment gateway.
• Tagihan pembayaran online memiliki batas waktu; melewati batas itu tagihan kedaluwarsa dan pesanan tidak diproses.

7. Pengiriman

Pengiriman dilakukan melalui kurir internal maupun mitra ekspedisi pihak ketiga sesuai pilihan saat checkout. Estimasi waktu pengiriman bersifat perkiraan dan dapat dipengaruhi kondisi di luar kendali kami.

8. Pembatalan dan Pengembalian Dana

• Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan tanpa biaya.
• Bila pesanan yang sudah dibayar dibatalkan oleh Toko (mis. stok habis), dana dikembalikan penuh melalui metode yang disepakati selambat-lambatnya 7 hari kerja.
• Keluhan atas produk (rusak/tidak sesuai) diajukan maksimal 1×24 jam sejak pesanan diterima melalui kanal pengaduan dengan bukti foto/video. Penyelesaian dapat berupa penggantian produk atau pengembalian dana setelah verifikasi.

9. Pengaduan dan Penyelesaian Sengketa

Feremart menyediakan kanal pengaduan yang terbuka bagi Pembeli maupun Toko, tanpa mewajibkan akun. Pengaduan ditanggapi selambat-lambatnya 2×24 jam kerja. Sengketa diupayakan diselesaikan secara musyawarah lebih dahulu; bila tidak tercapai, penyelesaian mengikuti hukum Republik Indonesia dan Pembeli tetap berhak menempuh jalur penyelesaian sengketa konsumen sesuai peraturan perundang-undangan.

10. Batasan Tanggung Jawab

Feremart berupaya menjaga ketersediaan dan keakuratan layanan, namun tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari penggunaan situs, termasuk gangguan layanan pihak ketiga (ekspedisi, payment gateway, penyedia jaringan).

11. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten situs (logo, nama, desain, teks) adalah milik Feremart dan/atau pemberi lisensinya, dan tidak boleh digunakan tanpa izin tertulis.

12. Perubahan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal pembaruan di bagian atas.

13. Kontak

Pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan dapat disampaikan melalui info.feremall@gmail.com atau halaman Hubungi Kami.